1. Hàng kiểm tra thời gian

Công ty TNHH Ánh Dương Tây Nguyên (AD-GREEN) chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm tra với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng. Hàng thử nghiệm không được hỗ trợ.

Sau khi nhận hàng, khách hàng kiểm tra phát hiện sai xót, có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả.

Lưu ý: Quý khách quay video lúc mở thùng hàng để đối chiếu khi cần thiết.

2. Phạm vi kiểm tra hàng hóa

Khách hàng được kiểm tra các sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm được nhận với sản phẩm đã đặt trên đơn sau khi nhân viên xác nhận đơn hàng theo các tiêu chí: ảnh mẫu, mã sản phẩm, kích thước , màu sắc, chất liệu…

Tuyệt đối không bóc, mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong, tem đảm bảo.

Không thể làm rách bao bì, nước trong quá trình đổi trả.

Các bước xử lý khi nhận hàng không giống như đơn đặt hàng.

Khi quý khách đồng kiểm tra, sản phẩm được nhận không như sản phẩm khách đặt trên đơn hàng. Hãy liên hệ với hotline 0869.672.228 để được tìm kiếm bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng.

Trường hợp AD-GREEN đóng sai đơn hàng của quý khách, quý khách có thể không nhận hàng, không thanh toán. Trong trường hợp đơn hàng đã được thanh toán, khách hàng có thể yêu cầu gửi lại đơn hàng mới. 

Trường hợp AD-GREEN đóng hàng theo đơn hàng, nhưng khách hàng thay đổi đúng nhu cầu, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả và áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa. Trường hợp khách hàng này sẽ thanh toán chi phí giao hàng (nếu có).

1. Trường hợp trả lại

Quý Khách hàng cần kiểm tra kỹ năng tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

Loại hàng không chính xác, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên trang web tại thời điểm đặt hàng.
Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
Bên ngoài tình trạng bị ảnh hưởng như bể, gãy…
Sản phẩm hết hạn sử dụng, có dấu hiệu hư hỏng từ lỗi bên bán
Khách hàng có trách nhiệm làm giấy tờ liên quan chứng minh thiếu hụt trên để hoàn thành công việc hoàn thành/đổi hàng hóa.

2. Trường hợp không được trả lại

– Sản phẩm đã quá thời hạn đổi phiếu thanh toán

– Khách hàng không được cung cấp quay lại video quá trình bóc hàng

– Mã số sản phẩm và phiếu mua hàng không trùng nhau hoặc không xác định được vì bất kỳ lý do nào.

2. Xác định thời gian thông báo và gửi thanh toán sản phẩm thay đổi

Thời gian trả thông báo: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm

Thời gian gửi chuyển sản phẩm: trong vòng 15 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.

Sản phẩm trả về địa điểm: Các đơn vị vận chuyển sẽ đến lấy hàng tại địa chỉ người nhận trong vòng 3 ngày kể từ khi được yêu cầu thay đổi được duyệt

Sau khi hàng đã được giao trở lại cho Chúng tôi, bộ phận kiểm tra sẽ xử lý đơn hàng và đưa ra phương án giải quyết sau 03 ngày làm việc. Nếu đơn hàng được xác nhận đủ điều kiện thanh toán, chúng tôi sẽ liên hệ với Quý khách để thực hiện thủ tục hoàn tiền.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến ​​đóng góp/khiếu suy liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường chăm sóc khách hàng của chúng tôi.